Call - центр СКМ Телеком - это многофункциональная система телефонии и автоматизации обработки звонков, которая включает возможности современных IP-АТС, легко масштабируема и адаптируется под конкретные задачи заказчика
Используется для:
- Диспетчерских служб
такси
- Интернет магазинов
-
организации технико-консультационной поддержки клиентов
- проведения маркетинговых
исследований
- выполнения задач по приему
и обработке телефонных звонков
Основные функции Call-центра СКМ Телеком:
- Голосовое приветствие, смена его в зависимости от времени суток
- Музыка (реклама) на ожидании, возможность добавления музыки по вашему желанию
- Равномерное распределение входящих звонков между всеми операторами. Клиент
никогда не услышит гудки «занято»
- Переадресация, удержание, парковка звонка
- Проигрывание рекламы во время приветствия, ожидания свободного оператора,
удержания звонка
- Удобный и понятный операторский интерфейс
- Определение номера звонящего (возможно автоматическое поднятие карточки
клиента с уже введенным номером клиента), при поддержке данной функции у оператора телефонии
- Отправка исходящего звонка по пути наименьшей стоимости
- Просмотр статистики звонков, разнообразных диаграмм для анализа
поступления звонков и загрузки диспетчерской
- Запись звонков в формате «оператор-абонент-время/дата»
- Работа с уже существующими телефонными линиями (городские линии, CDMA, GSM , SIP), поддержка всех вышеперечисленных сервисов для клиентов, которые позвонили на городской, мобильный и CDMA телефоны Call-центра
Преимущества и выгоды:
- Повышение производительности работы операторов за счет автоматизации
работы
- Отсутствие потерь звонков от клиентов
- Использование уже существующих средств связи (GSM/CDMA телефонов, аналоговых и цифровых линий) и значительное уменьшение затрат на связь
- Инструменты для анализа и контроля за работой колл-центра (история
звонков, диаграммы и прочее)
- Развертывание системы в течении 2-3-х дней с «нуля»
- Минимальные затраты на установку системы
- Высокая производительность и надежность (более 200 одновременных звонков)
- Возможное обучение персонала заказчика и заключение договора на техническую поддержку
- Интеграция со сторонним ПО (1С, CRM системы, Такси Диспетчер и Такси
Навигатор)
- Возможность рассрочки, установки в кредит и поэтапного внедрения
- Бесплатная поддержка и доработка системы в течении первого месяца после
внедрения
Предварительный расчет стоимости внедрения можно совершить
по таблице:
Наименование
Описание
Стоимость,
USD
1
Сервер
Аппаратная платформа на
которую устанавливается ПО
От 400
2
Колл-центр СКМ Телеком
Базовый Call-центр. Маршрутизирует
звонки и предоставляет сервисы.
От 650
Опционально
3
Биллинг
Граф. оболочка для Call-центра.
Предоставляет статистику, позволяет администрировать и обслуживать телефонию
диспетчерской
От 800
4
Интеграция со
сторонним ПО
Поднятие карточки
клиента при входящем звонке и др.
От 600
5
Гарнитуры
Операторские гарнитуры
От 25
6
Телефонные номера
Городской
многоканальный номер (согласно отдельной договоренности - красивый). По интернет-технологии
(sip). Указана стоимость включения
От 120
7
FXO шлюз
Для принятия
существующих внешних аналоговых линий или подключения СДМА баз 4 или 8
портов. Настройка включена
450 (4 порта)
550 (8 портов)
8
GSM
VoIP шлюз
GSM шлюз на 4 или 8 sim-карт для принятия входящих звонков и обратных отзвонов
