Сегодня торговый бизнес переходит в стадию зрелости, а это характеризуется в первую очередь повышенной конкуренцией.
Чтобы выжить в конкурентной борьбе, торговые компании должны предоставлять своим клиентам максимальное качество сервиса и минимизировать внутренние издержки без потерь в качестве обслуживания.
Повлиять на эти два фактора можно с помощью грамотно построенной IT-инфраструктуры компании. Одним из выигрышных вариантов является создание инфраструктуры на базе Wi-Fi. Применение беспроводных технологий в торговле помогает решить следующие задачи:
борьба с очередями;
информационная поддержка клиентов;
облегчение инвентаризации на складах и в торговых залах.
Борьба с очередями
В "часы пик" (вечернее время, пятница, предпраздничные дни) количество посетителей магазина достигает такой концентрации, что появляются очереди в кассы. Покупатели раздражаются и могут даже решить, что проще пойти в другой магазин, чем стоять в длинной очереди. Таким образом, снижается лояльность покупателей, причем в первую очередь - наиболее ценных для магазина: тех, чей средний чек превышает 500 рублей.
Разместить дополнительные кассы в магазине чаще всего невозможно из-за отсутствия свободного пространства, а также невыгодно экономически, поскольку в "спокойный" период работы магазина они будут простаивать.
Для решения этой проблемы, можно увеличить пропускную способность кассовых узлов во время "часа пик", используя работников торгового зала, которые с помощью радиотерминала сбора данных сканируют товары, выбранные покупателями, пока те стоят в очереди.
Сотрудники магазина кладут все товары в пакет. Для сформированного пакета с покупками оператор на беспроводном термопринтере печатает этикетку со штрих-кодом и наклеивают ее на пакет - то есть выдает так называемый "мягкий чек". Кассир на расчетно-кассовом узле сканирует только штрих-код пакета, напечатанный на этикетке, и все товары автоматически добавляются в фискальный чек. Это позволяет существенно сэкономить время кассового обслуживания покупателей.
Информационная поддержка клиентов
Для информационной поддержки клиентов и увеличения их лояльности можно использовать интерактивные информационные киоски. Функционально информационный киоск представляет собой комплекс на базе ПК с сенсорным монитором и считывателем штрих-кодов. Покупатель может подойти с выбранным товаром к киоску, считать код и получить всю интересующую информацию из централизованной базы данных. Такие киоски можно размещать в больших торговых залах, где они могут заменить продавцов-консультантов. Применение беспроводных технологий позволяет разместить киоск практически в любом месте торгового зала, а при необходимости переставить его в другое место без прокладки дополнительных проводов.
Инвентаризация
В крупных торговых залах процесс инвентаризации занимает значительное время. При традиционном подходе сотрудники торгового зала сначала считывают штрих-коды с упаковок товара, затем идут к компьютеру и переписывают данные из сканера. Этот процесс занимает довольно много времени. Кроме того, в любой нестандартной ситуации (например, если сотрудник увидит, что товар стоит не там, где должен, или по коду пробивается неверный товар) сотрудник должен придется несколько раз пройти от компьютера к товару и обратно.
Процесс инвентаризации можно существенно ускорить, если в торговом зале развернута сеть Wi-Fi и сотрудники оснащены мобильными терминалами и мобильными термопринтерами. Wi-Fi сеть работает быстрее, чем соединение USB или RS-232, и в случае нештатных ситуаций сотрудник может разобраться с проблемой на месте. Если стоит задача переоценки товаров, то сотрудники с мобильными термопринтерами могут напечатать новые ценники прямо на месте.
Развертывание Wi-Fi сети в торговом зале
Современные Wi-Fi сети строятся на точках доступа, работающих под управлением контроллеров. В связке "контроллер - точка доступа" функции безопасности и управления выполняются контроллером, а точка доступа представляет собой вынесенный радиомодуль. При такой архитектуре контроль доступа к беспроводной сети становится централизованным, что значительно облегчает администрирование и эксплуатацию сети. При этом контроллер не обязательно должен находиться в одном здании вместе с точками доступа. В распределенной корпоративной сети контроллер может стоять в центральном офисе, а точки доступа - во всех магазинах компании, разбросанных по городу, или даже в других городах.
Оборудование
В настоящий момент множество подобных систем предлагается всеми ведущими производителями сетевого оборудования: BlueSocket, Cisco, Nortel, 3Com, D-Link и другими.
Система поддерживает следующие функциональные возможности:
Развертывание точек доступа без ручной настройки. Вся конфигурация автоматически "переливается" из контроллера в точку доступа.
Подключение точек доступа через маршрутизируемую (Layer 3) сеть - например, Интернет - что позволяет быстро, экономично и эффективно развернуть точки беспроводного доступа везде, где есть интернет-доступ.
Аутентификацию пользователей можно производить из локальной базы данных или из внешней, в том числе Windows Domain. Для взаимодействия с внешними базами используются протоколы LDAP, Active Directory, RADIUS, ACS, Windows Domain, Kerberos.
Пример организации Wi-Fi сети
Для обеспечения надежного радиопокрытия в торговом зале площадью 1000 кв.м. потребуется не менее 5-ти точек доступа BSAP-1500 и контроллер BSC-600. Такая система способна обслуживать до 75 одновременных соединений на скорости до 20Мб/с. Комплектация оборудования приведена в таблице.
Описание
Контроллер BSC-600 (до 8 BSAP, до 64 пользователей). Интерфейсы: 4x10/100/1000 BaseT (managed), 1x10/100/1000 BaseT (protected)
Точка доступа BSAP-1500; 802.11a/b/g с двумя встроенными всенаправленными антеннами.
